网购在农村潜力大 但物流跟不上
来源：上海强生搬场运输有限公司 时间：2014-05-03 查看次数：
问题1：
我们看到中国网购市场增长迅猛，其中红孩子发展迅猛，从母婴发展到更广泛的领域后，业务迅速壮大。我们想了解，最近公司发展情况如何？
答:2008年，红孩子新建的事业部是电子产品消费事业部和药品事业部，日用百货、化妆品、家居等则更早时已进入。目前，十几亿年销售额中，母婴产品的贡献已不到50%。
而2009年，你或许将在红孩子里买到chanel的香水，Armani的手表，或者Gucci的包包，因为它已经计划进入售卖奢侈品的队列。
为此打头阵的，是红孩子旗下红品文化传媒出品的《社交insider》杂志——一份以上流社会圈子为目标客户的刊物。在红孩子CEO徐沛欣看来，红孩子原本所擅长的目录走不到高端，虽然亲民但琐碎，奢侈品供应商和顾客都不会认同。而这本杂志所吸引的，便会是高端会员，亦可以刊载相应的供应商的广告。与之配套的，还有2008年下半年推出的redmall分期购物平台以及给各个银行白金卡客户制作的内刊。
问题2：
红孩子的快速成长受到哪些因素的影响？目前中国网购市场整体的火爆原因何在？
答:现在购物信息的获取者、提供者、购物决策人、商品的使用者和反馈人，已经从一个普通的购物者或者一个消费者，转变成有5—6个角色，消费者的参与度是更加高了。所以，当我们看到这个的时候，我们就会发现，今天的企业它的渠道已经叫去中介化了，如果以前我们的渠道在这个地方是一个中介的过程，但是现在随着消费者掌握了科技的工具以后，整个界限都已经模糊了，全部融合在一起了。像我们现在讲的新的电子商务模式的时候，其实我们不只是谈互联网，也不只是谈目录、电视购物，其实它是一个综合、模糊界限的渠道模式。
从现在的渠道消费模式，我们就会发现，已经从以前泛生产到泛市场，现在出现一个很重要的词，是参与。顾客、消费者不是那么听话了，你觉得你很难控制，因为他是很希望通过他的参与、他的认知、他的评判和周围人的评判，来评判说到底你怎么样、他愿意不愿意认可你，而且还有非常重要的，因为这个原因，所以产生了就是我们叫做上天入地的本事，就是泛渠道。
其实有一个非常重要的总结，就是今天当你和顾客互动的时候，为什么像沃尔玛这样的渠道商，他已经开始通过综合的频道向顾客提供商品。其实很多时候，当整个渠道模糊以后，我们面对顾客提供的选择和感受，已经彻底被完全颠覆了。所以，以前当我们看营销的时候，我们看到比如作为制造商来讲，也可能你看到4个P，或者4个C，今天这个其实是非常重要的一个内容。可能今天有一种总结，说在这个时候，这个客户化、社区、多渠道、综合价值、创新工具。所谓客户化，是以不同时段的不同需求进行不同的定义和定位的。还有一个我们广泛的社区，包括实体和虚拟的社区，最近我看到雅虎一些圈子，我周围也也不少企业家，他们从来比较少购物和上网，但是他也在受到一个非常广义社区的影响。所以这个社区，今天已经不再是一个互联网社区单纯的概念了。
问题3：
作为中国网购市场正在崛起的新势力，红孩子未来的目标什么？为实现这个目标红孩子如何定位和规划？目前中国网购已经有了相对成熟的经营模式，红孩子会采取引进这些成功模式经验为主，还是会创立自己的模式？
答:红孩子致力于建立以会员为核心、多渠道交叉，高校数据营销体系，这是我们的蓝图，也是我们正在努力的过程。所以当你看到红孩子的时候，很多人说，你们以前是做母婴的，我们现在已经超越了这个，是一个综合的家庭购物。因为有顾客来讲，他希望有自己为核心的、他希望他来选你，他来获知信息。我觉得红孩子有一个非常重要的一点，就是有一个参与式的媒介推广。就是说当一个顾客，他经过一个户外看到一个广告的时候，他的感受是什么，在很多顾客眼里是自动屏蔽的。当顾客想选东西的时候，注意力比较集中的时候，然后他再去看你的推广、感受，他觉得是自己在做一个决策，而不是被你忽悠了。其实这个我觉得不用问别人，我们在自己脑子里琢磨一下，你做一个产品角色的时候，你的体验就非常深刻。
多渠道的组合：其实我们是目录、网站，这块其实和很多顾客的消费体验结合到一起。顾客参与的角色，整个组合成一个商品选购的媒介组合，所以红孩子一直在追求，我们是这个平台，是商品推介和媒介推广，多渠道组合的业务模式。
针对我们自己的营销体系来讲，有三大部分，第一部分提到不断延展的庞大客户会员生态体系。第二个是联合获取，我们跟14家银行有广泛的合作，在5000万信用卡持有的活跃人群中。另外一块是非常重要的，就是生态衍生，每一年我们的会员都以50—60%的速度在增长，这个就是说因为顾客有好体验之后，互相推介，所谓社区和人群之中互相传播的影响力。
第二块是会员的精准营销，如果一个平台只有一个产品线，我们一直分析和研究会员，给他们提供核心的家庭需求。我们会按照客群，比如说新年增刊，发行量不大，我们把客群分为三类，搜索出指标，针对这部分顾客进行精准的发行，就是对应营销。
问题4
有人能说红孩子的优势在于物流，你对此怎么看？
答:确实，有人称我们是“中国B2C最大物流公司”的企业，或许是因为我们拥有近2000人的物流配送队伍，和16个分别上万平米的仓库以及几百个配送点。在国内的电子商务领域，有这样规模物流体系的B2C企业实在不多。
红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。我们的优势与经营理念在于“低价＋优质服务”，即低成本的销售模式，丰富的自有品牌产品、全国采购系统和高效的物流体系，凭借自己丰富的客户资源和业已成熟的销售渠道做好家庭购物服务。
为此，融资后红孩子便着手搭建全国构架。在物流方面，红孩子从一开始就着手建立自己的物流团队，目前全国每一处红孩子的分支机构都有我们自建的物流，分部物流水准都是一致的，而且目前红孩子已经开采用信息化手段优化仓储和配送路线。
为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。同时，我们承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。
问题5：
答:我们看到红孩子正在从母婴市场走向更广阔的领域，而且也在关注二、三线市场？未来红孩子有何打算？
红孩子拓展的日用百货、化妆品、家居、电子产品，甚至奢侈品都是围绕着“妈妈”用户的需求做起来的。未来，我们会围绕着我们用户的需求逐渐拓展我们的业务。
农村市场地域广阔，对于在座的供应商来说，都是一个非常广大的市场。但同时，我们要也清醒的认识到，农村市场也是难于承受的市场。因为在中国，我们的结算体系、物流体系，信息传递体系，还没有办法覆盖农村市场。
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