居民搬家宽带搬迁遇到了问题怎么办？
来源：上海强生搬场运输有限公司 时间：2013-08-08 查看次数：
一周前，钟女士搬家，在搬迁宽带的过程中却遇到了很多问题。
家能搬走，宽带却搬不走
一周前，钟女士从铁西的滑翔搬到和平的南一街附近居住。 搬家只用了一个小时，可是搬迁宽带，钟女士努力了一周依然没结果。
两个月前，钟女士安装了宽带，上网速度真快，价格还便宜，可是这个宽带只能在原地使用。一旦要搬迁，麻烦太多。
钟女士介绍，来到新家后，她就开始按照客服电话联系，得到的答复是：“你最好把这个宽带原地转让，你新家的地点没有资源，如果非要安装，得从别的楼接线，需要至少接100米的线，公司只赠送40米，搬家费用其余线的钱需要由个人承担，而且由于网线增加，网速就不能保障了。”
四套方案，可供业户选择
经过钟女士的多次努力，北京搬家公司的相关部门提供四套方案，让钟女士选。
第一：就地转让，直接把这个宽带转让给别人。这个方法最简单。
第二：接长线入户。由于钟女士新家没有网络资源，必须从距离最近的一个楼内接线，需要接100米线，但是公司有规定，公司只赠送40米，其他60米，每米3元钱，需要由钟女士个人承担，同时不能保证以前的网速。
第三：归另一个公司负责。目前北京搬家公司与另一家宽带公司已合并，这家公司在钟女士所住的新家有网络覆盖。
第四：退费。但是要扣除200元初装费，还要扣除每月120元的网络费，并且要按照三个月来计算。
消费者四套方案都不接受
“这四套方案都不合理。”钟女士在接受沈阳晚报记者采访时说，“就地转让，买我家房子的住户是个老人，根本就不会上网，我转给谁?接外线不能保障网速，我安装这个宽带就是看好网速快，这不合理。归另个公司负责就更不合理了，我是和中关村搬家公司的合同，转移给别的公司以后出问题人家也不能管啊。退费可以，但是扣除的金额不合理。初装费200元可以扣，但是每月120元的网费不合理，总价2100元，三年36个月，应该按照2100元除以36个月来计算每月的网络费用。”
昨天，记者采访了北京搬家公司滑翔营业处的田经理，“针对钟女士的现状，我会请示一下总公司看看能不能再优惠一下。”
截至昨晚7时，钟女士和搬家公司在退费金额问题上仍然没有达成一致。
记者了解到，近几年来很多私企进入宽带这个市场。他们与大服务商相比(迁移宽带时程序要简单容易得多，一般可随电话迁移同时办理，时间上也更快捷)，使用率和覆盖率偏低，如用户搬到一个没有网络覆盖的地方，一系列麻烦将可能会随之而来。
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