北京行业鱼龙混杂.行业困境何时解？
来源：上海强生搬场运输有限公司 时间：2013-08-03 查看次数：
目前，北京搬家市场混乱无序，由于缺乏行业标准和相关监管缺位，京城消费者在搬家时遭遇“黑搬家”“山寨搬家公司”是常有的事。态度恶劣、损坏不赔、坐地要价，消费者往往还投诉无门。鱼龙混杂的北京搬家市场已经说不清楚让多少消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。
京城搬家行业应如何规范？消费者遇到搬家纠纷如何维权？由谁来监管京城搬家市场？前日，北京搬家网记者进行了相关调查。
“李鬼”“李逵”难辨真假，挂羊头卖狗肉
京城消费者对所谓“山寨搬家公司”“黑搬家公司”的投诉不在少数。这些黑搬家有时两个人一台车就可以号称“知名搬家公司”开展业务，冒用知名搬家企业字号，在公司名称前后多两个字或少两个字，例如：“顺风兄弟搬家”“和谐利康搬家”等。消费者很难辨认。这些黑搬家“李鬼”通过虚假网站排名、街头散发传单、楼道内张贴小广告等多种方式，招揽客源。消费者一旦选择了这样的黑搬家公司，发生纠纷是常有的事，更难提维权了，甚至连北京搬家公司的地址都找不到。因为这种“打游击”式的黑搬家公司一般是在接到电话后，临时雇佣社会闲散的车辆和工人“组建临时队伍”，大多搞的都是“一锤子”买卖，由此其服务质量也就不言而喻了。
北京搬家网投诉受理部的刘经理说，他经常接到消费者的咨询电话，询问投诉甚至起诉黑搬家公司的相关细节。但是结果很多人选择了放弃。“造成这种尴尬局面的原因主要是：一无合同，二取证困难，三维权成本高。”
刘经理介绍，北京的消费者在搬家时一般是和搬家公司在电话里口头约定价格，极少有白纸黑字的书面合同。这种情况在遇到搬家纠纷时就会“公说公有理，婆说婆有理”。即使搬家消费者保存了电话录音，搬家公司可以说接电话的不是该公司工作人员，由于消费者要起诉的合同主体是搬家公司，这就会遇到诉讼主体是否适合的问题；其二，消费者在匆忙中一般是在搬家后发现物品损毁或遗失，由于没有当面和搬家公司工人进行双方确认，搬家公司死不认帐，消费者在举证时很难出示物品毁损或遗失的证据；其三，真正打一场官司需要起诉，受理，开庭，审理这些都需要时间，还要支付诉讼费、律师费等相关费用，而搬家纠纷所涉及的金额一般都是几百块的居多，消费者权衡利弊，很少会选择打官司了，只能自认倒霉吃哑巴亏。
搬家搬出烦心事
家住北京市丰台区的李先生为了孩子有好的教育资源要搬家到海淀区，就在北京搬家网上查询并打通了一家搬家公司的电话。双方约好拉三车，一车450元。随后，该搬家公司来了8个工人开始搬家。待下午搬到新住处后，李先生发现床没装好，有点晃，酒柜角被磕坏。李先生要求搬家公司赔偿，谁知搬家公司的工人竞提高嗓门，“还赔你钱，先给我们小费！”搬家工人要求每人给100元的小费，一共800元，不给就赖着不走。李先生这才意识到遭遇了所谓的“黑搬家公司”，无奈之下，在协商之后李先生多交了500多元。
李先生向北京市消费者委员会投诉。经消协反馈相关部门检查显示，在李先生所提的涉事“黑搬家公司”根本就没有这家公司，是个假冒的公司。
跟李先生相比，北京市大兴新区刘先生的遭遇则更加的离谱。他在搬家前就和搬家公司约好，大件钢琴需要加价搬运，搬运钢琴时如果走楼梯就500元，从天台用滑轮往下吊运就1000元。第二天，搬家公司的工人看了看现场，说吊运不安全，只能走楼梯,刘先生同意。结果，刚从刘先生家所在5楼搬到4楼，工人就放下钢琴说钢琴属轻拿轻放物品，楼梯太窄，不好搬运，要求加价，张口3000元！刘先生不干，一台钢琴才多少钱，搬运费都能买架新钢琴了！搬家公司带队的工人说，不搬也可以，那就交80%的搬运费。刘先生哑巴吃黄莲，自认上了贼船，已骑虎难下，只好答应。
北京市消委会投诉咨询部相关人员告诉北京搬家网记者，像李先生、刘先生这样的投诉案例他们已经接到过10多起。“大部分需要搬家的消费者都希望能顺顺利利地搬到新居，顺风顺水避免麻烦。”一些黑搬家公司正是抓住了消费者的这一心理，才会坐地要价，更甚者无赖坑钱。
究竟该由谁来监管？
北京搬家网刘经理介绍，目前北京搬家市场混乱的一个主要原因是准入门槛低。2004年国家道路运输条例颁布实施，把搬家运输划入普通货运，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。而真正对“搬家公司”的界定并不明显，一些物流、运输公司，都可以做搬家工作。
实际上，互联网上充斥的各种“搬家公司”很多并非真正“公司”，而是个体工商户。由于《公司登记管理条例》等相关规定的限制，达不到“公司”注册标准的，是不能以“有限公司”等名称出现的，但个体工商户注册时可以用“服务部”“xx中心”出现。记者在北京市市场监督管理局的“商事主体名称”一项输入“搬家”进行模糊检索，在网页上显示前20条商事主体信息中，除了“有限责任公司”外，还有6个“个体工商户”和4个“临时个体工商户”。
刘经理认为，规范北京搬家市场离不开搬家行业协会的组织和协调。但是，目前北京尚没有类似北京搬家协会这样的民间组织。由于没有明确的行业标准和行业协会的协调推动，行业自律更是无从谈起。
“虽然工商、物价等职能部门可以管辖搬家行业的部分相关环节，各地消协也能起到接收投诉和协调处理的作用，但是这种力度显然不够。”
除了市场准入门槛低外，相关行业标准的缺失带来的风险也不容忽视。对搬家工人的基本技能要求、书面合同的格式化文本、搬运物品的安全保护、车辆行驶的路线设计等服务标准和安全标准等相关标准，目前均为空白，没有任何的法律或规章依据。
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