搬家行业调查:价格随意加 市民权益难保障
来源：上海强生搬场运输有限公司 时间：2021-05-14 查看次数：
长沙23岁女孩在货拉拉搬家途中跳窗去世的消息引起了网友的热烈讨论。目前，虽然事件没有最终结论，但关于搬家和汽车安全的问题又一次被公众重新审视。近日，记者调查发现，合肥多家本地搬家公司在不同程度上存在车内监控不足、价格不透明等问题。
汽车基本不配备监控商家不建议顾客跟车
二月二十三日，记者查询发现：目前，合肥市场上的搬家车辆主要有货车、金杯车、厢式货车和平板车。除承接搬家事宜外，搬家公司还可以在同一个城市进行货运。针对车内监控问题，记者联系多家搬家公司了解到，目前，合肥市场上的搬家车辆基本没有录音录像设备。
四通易嘉搬家公司的工作人员告诉记者，搬家属于货运，与网约车本质上不同，对车内监控的需求相对较小，因此，车辆往往不配备车内监控。货拉拉的客户服务人员解释说，由于APP没有配备一键报警等应急功能，客户跟车时，个人安全可能无法得到有效保障。此外，如果用户担心搬运物品有缺陷，可以在搬运后进行检查。一旦发现问题，用户可以反馈。
搬运路线多由驾驶员决定。
据记者介绍，合肥市内搬家，10公里以内几乎不收车费。搬家途中，车辆的实时位置、车载状况、具体的行驶路线几乎没有硬要求。
2月23日，记者联系了58个城市的安全搬家，并预留了号码。随后，显示安徽四通易嘉搬家服务有限公司的工作人员联系了记者。据工作人员介绍，搬家的行驶路线也由驾驶员决定，行驶位置无法实时监控。
师傅们不会绕道，他们一般会选择路线通畅的最佳路线。工作人员解释说，如果用户对行驶路线有要求，可以和师傅协商。在合肥跑了4年多的搬家师傅王先生解释说，路面条件实时变化。如果要标准化路线，搬家公司不仅要配备硬件，还要提供相应的软件支持。搬家公司一般不会给这么大的成本。
价格不透明，收费标准不同。
记者查询发现，关于搬家费用的种类、标准，各搬家公司也有很大差异。除普通车程费、搬运费和楼层费外，一些搬家公司还收取平面搬运距离费、大件搬运费及时长费等。
记者在58个城市看到，很多搬家公司标注的费用从80元到400元不等。记者随机联系了几家搬家公司，发现实际搬运费用基本不低于200元。在尚毅搬家的广告页面，货车是热门服务，起步价80元，适合单人，行李箱10左右。
然而，易尚搬家的工作人员表示，58同城的价格是3年前的，一直没有改变。假如现在使用货车，至少要200元起。类似地，在喜多多搬家的广告页面上，货车88元，金杯车和货车100元。
据喜多多搬家工作人员介绍，58同城面包车的费用仅供参考，如需搬家，应根据搬家需要进行估算。对于为什么不按价格计算，对方表示，如果按价格计算，除基本费用外，还要收取每小时80元的费用。
按价格算是不划算的，你把搬家的具体情况说一下，我给你报个价，比这个便宜。看到记者有些犹豫，工作人员又补充说，不按价格计算，就不用收时长费了。黑猫投诉中，货拉拉有3267条投诉帖，快狗打车有2512条投诉帖。在这些投诉中，很多都是反映司机私自涨价，收费混乱。
合同难以让客户吐槽见光上升
经询问，记者发现，不少搬家公司表示不提供合同。谁签了合同哦！这一行都是出于信任。易尚搬家的工作人员告诉记者，如果有大件贵重物品，可以提供合同，如果是小件，则不提供合同。
下订单的时候明明说好是200元，结果到了现场，说是箱子太多，硬是加了150元的搬运费。住在合肥市蜀山区的熊女士告诉记者，下订单的时候是明码标价，结果一到现场，师傅就开始要价。熊女士回忆说，当时自己一个人，准备换房子，搬家的时候林林总也就六七个纸箱，加上一些锅碗瓢盆。
下订单之前，我和他们谈过价格，总共是200元，后来，师傅到现场一看，说箱子太大，要加150元的搬运费。熊女士介绍说，由于提前交了定金，所以自己只能补交150元的搬运费。一个不愿透露姓名的业内人士告诉记者，之所以会出现见光涨的情况，是因为在下订单之前，搬家公司依靠低价在网上占领市场。假设，商家真的按网上价格收费，是根本无法维持正常运转的，因此，只能在见面后，通过涨价获得收益。
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